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1.第1章 窘迫的年轻人 (第3/6页)
有在大堂给出明显的不能兑换支票的提示而大做文章。 “这是你们的失职,如果我在进来的时候就看到有明显的公告告诉进来的每一位客人,因为系统升级暂时无法提供支票兑换服务,我绝对不会进来!但是你们没有这么,没有明确清楚的传递出这个信息,所以整件事你们要负主要责任!” “听我说,先生们女士们,作为银行的客户,他们能否办理某项业务都在我们的知情权当中。所以银行有义务在不能办理某些业务的时候,以最明显最直接的方式告诉每一位进入银行的客人,而不是像现在这样,让我们花了时间过来花时间等待,然后却被告知不能办理!就像刚才那位先生,他可能真急需将那张支票兑换出来,因为银行马上就要下班了,而明天又是周末,可失职的银行毫不犹豫的拒绝了。有位哲人曾说过,无端浪费别人的时间就等于谋杀,现在这么说也许有些过分,但银行必须给我们一个交代,不是吗!” 他在大堂里如此宣讲了一番,激动的神情配合着挥舞的胳膊感染了不少正在银行办理业务的人,正好也有几个因为不能兑换支票而生气,顿时变得有些群情激愤。 不过银行的反应也很快,大堂经理很快出来安抚大家,在和柜员进行短暂沟通后承认责任在己方,表示可以破例为大家兑换。 “各位,听我说句话好吗?我希望能在你们的见证下,向菲利普先生以及银行道歉,虽然这件事的主要责任在银行,但我不冷静,扰乱了秩序也是事实,你们处理得非常好,所以我也应该向你们道歉。我也很高兴能在他们这里办理业务,他们很好的向我展示了一个负责的银行应该做什么,我会继续
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